Fidelização de clientes é muito mais do que cartão de fidelidades!

Ter o conteúdo e o produto não basta. Tudo bem, é preciso dizer que isso é suficiente para uma compra, mas a longo prazo isso não quer dizer muito. Fidelização de clientes é muito mais importante. Fazer com que as pessoas comprem e depois voltem talvez seja o mais importante dessa relação.

E por mais que isso pareça ser óbvio, muita gente ainda acha que criar essa lealdade entre ele e seus clientes é apenas distribuir cartões de fidelidade. É preciso muito mais que isso. É preciso focar na criação de um relacionamento com seus clientes.

Se fidelize com seu cliente do melhor jeito, faça isso certo e veja seus resultados crescerem. E desde que faça isso certo logo de cara, não precisará perder tempo e dinheiro tentando corrigir depois.

Fidelização de clientes e o valor que você entrega

E uma das pessoas que fala sobre fidelização de clientes em seus textos é um dos maiores especialistas de marketing do mundo, Philip Kotler. E nesse sentido, ele é extremamente objetivo, já que sempre passa por um detalhe importante: a satisfação.

De acordo com Kotler, para criar uma fidelização, o primeiro passo é entregar ao cliente algo que seja enxergado como de alto valor. Para ele, essa satisfação é o caminho mais curto para a lealdade. Mas ele vai mais longe.

Esse “alto valor” é a diferença entre o “valor total” para o cliente e o “custo total”. O primeiro diz respeito a todos os benefícios que o cliente espera encontrar em algum produto ou serviço obtido. Já o “custo total” é o custo que os clientes esperam gastar para usar aquilo em toda sua vida útil (avaliar, comprar, usar e descartar).

Em outras palavras, não adianta ter apenas o produto ou o serviço, é preciso entregar e satisfazer o cliente diante de todas suas expectativas. E isso inclui desde o tempo gasto analisando o produto, até sua locomoção.

Como se você tivesse que levar em conta toda experiência. Não adianta vender o melhor café do mundo, se seus clientes precisam lidar com filas sem fim, um ambiente quente e um preço exorbitante. Qualquer um desses fatores, quando deixado de lado, desequilibra essa balança e diminui a fidelidade do cliente.

Os primeiros passos de como fidelizar clientes

Mas sobre tudo isso, existem jeitos de fidelizar seus clientes. E a primeira coisa que é preciso ter em mente é que você precisa atender seu cliente do jeito que ele quer ser atendido. Uma boa equipe de venda não insiste, mas entende seu cliente, consegue observar os sinais e necessidades que cada cliente tem e os aborda através disso.

Uma outra dica é focar no cliente certo e não tentar abraçar o mundo. Faça uma pesquisa de mercado e encontre seus clientes. Diante dessas informações, crie uma estratégia que leve em conta cada tipo de pessoa dentro desse público.

Sabendo que são seus clientes e tratando eles bem desde o primeiro contato, você tem uma possibilidade maior de contar com ele em várias e várias compras. Afinal, ele se sente bem tratado e único.

O relacionamento para fidelizar clientes

E se o primeiro contato é importante, só uma coisa é mais importante que isso: todos outros contatos. Sim, parece engraçado, mas são situações completamente diferentes e precisam ser encaradas como tal.

Não meça esforços para valorizar seus clientes. Um dos jeitos disso é tratar cada cliente como único. Monitore e crie arquivos deles. Quanto mais você sabe sobre seus clientes, com mais facilidade você conseguirá criar estratégias que levem em conta seu público-alvo.

Melhor ainda, crie conteúdo exclusivo, mailings e lançamentos que sejam só para seus clientes. Trate seus clientes fieis como se fossem VIPs. Antecipe suas ofertas para esses grupos, invista em produtos e conteúdo para quem já comprou de você.

Para ter ideia de como isso é importante na fidelização de clientes, eu tenho clientes que já assistiram duas ou três vezes o meu treinamento de vendas. Eles compraram o mesmo produto mais de uma vez porque, através do nosso relacionamento, entenderam que, apesar de ter o mesmo conteúdo, sempre é algo novo e diferenciado para quem está participando. Então, cada treinamento é único.

O maior capital de sua empresa são seus clientes, e fidelizar eles é o passo mais importante que você pode dar em direção ao sucesso.